Условия возврата товара

Условия возврата товара

На все товары, приобретенные в интернет-магазине Kistenberg.com.ua, распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей".

Когда покупатель имеет право на возврат или обмен приобретенного товара?

Согласно законодательству Украины существуют 2 случая, в которых покупатель сможет вернуть (или обменять) купленный товар:

1. Товар неисправен, имеет существенные недостатки, делающие невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);

2. Товар надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, при этом товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Что делать при покупке некачественного товара?

Покупатель может вернуть некачественный товар, если его недостатки существенны и возникли по вине производителя. Если недостатки несущественны, покупатель имеет право на бесплатное (в рамках гарантийного обслуживания) их устранение в установленный законодательством срок.

Устранение недостатков, возникших из-за неправильной эксплуатации, также производится за счет покупателя.

Какие условия обмена и возврата некачественного товара, а также товара надлежащего качества?

1. Если со дня покупки товара прошло не более 14 дней, и на товаре отсутствуют следы эксплуатации, сохранена целостность упаковки, его товарный вид, потребительские качества, пломбы, маркировки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийные талоны, инструкции по эксплуатации).

2. Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром.

3. Не подлежат обмену или возврату товары, относящиеся к перечню, указанному в Дополнении №3 Постановления КМУ № 172 (печатные издания, мягкие игрушки, аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью, гребешки, товары для младенцев)>

4. Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

• Купить какой-либо другой имеющийся товар с соответствующим пересчетом стоимости.
• Получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара.
• Осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

5. При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения.

При каких условиях будет отказано в замене товара на новый?

• Если товар был в эксплуатации, имеет дефекты или в неполной комплектации.
• Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный товар на приобретенный товар.
• С момента покупки прошло более 14 дней.

Какие права имеет покупатель при приобретении некачественного товара?

• Покупатель имеет право потребовать уменьшения цены товара.
• Покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара в срок.
• Покупатель имеет право на возмещение расходов, ушедших на устранение недостатков товара.

Кроме причин, в заявлении необходимо указать следующее:

• данные документа, подтверждающего личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
• данные о товаре (название, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, цена на дату продажи);
• сумму, выданную за возвращенный товар.

Пример письменного заявления вы можете получить в электронном виде позвонив нашим консультантам по актуальным телефонам указанным на сайте.

Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов и только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя тем же способом, каким и был выбран покупателем при покупке товара.

Выписка из постановления кабинета министров Украины

от 19 марта 1994 г. N 172, Киев

О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) :

• предметы сангигиены
• парфюмерно-косметические изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• зубные щетки
• гребешки, расчески и щетки массажные
• перчатки
• белье нательное
• белье постельное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылки для кормления и так далее)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилы и так далее)